Chatbot e-commerce et SAV automatisé
Vos clients ont une réponse en une minute, même à 23h.
Les « où est ma commande », les retours, les demandes de facture reviennent toute la journée. L'IA y répond à partir de vos vraies commandes, votre équipe garde les cas qui demandent un humain.
- WISMO, retours simples et factures traités seuls
- Brouillon validé par votre agent sur les cas sensibles
- Branché sur votre Shopify et votre Gorgias existants
Merci, c’est noté.
On revient vers vous sous 24h pour caler votre audit. À très vite.
Compatible avec votre helpdesk et votre boutique
Le répétitif part seul, le reste arrive préparé
Un message entre dans votre helpdesk. L'IA reconnaît le type de demande, va chercher la donnée qu'il faut dans votre boutique et rédige la réponse. Pour un suivi de colis, elle envoie. Pour une réclamation, elle prépare et passe la main.
Vos agents arrêtent de répondre quinze fois par jour à la même chose. Ils traitent les clients mécontents, les cas limites, ce pour quoi on a vraiment besoin d'eux.
Bonjour Claire, votre colis #4821 est parti hier. Il est annoncé pour jeudi par Colissimo.
Suivi : 6A1180427… voir le détail
De l'arrivée du message à la réponse
Le message est qualifié
WISMO, retour, réclamation, question produit, demande de facture : l'IA range chaque message dans le bon type dès son arrivée.
La donnée est récupérée
Numéro de suivi, état du colis, politique de retours, historique du client : la réponse s'appuie sur vos vraies données, pas sur une supposition.
La réponse part ou attend
Envoi direct sur les cas simples, brouillon en attente de validation sur les cas sensibles. Vous fixez la limite.
Avant, après
- Ouvrir le helpdesk sur une file qui a gonflé pendant la nuit
- Copier un numéro de suivi, coller un lien transporteur, recommencer
- Répondre vingt fois à « où est ma commande »
- Les vrais sujets attendent l'après-midi
- Les demandes simples ont déjà reçu leur réponse
- Les réclamations sont triées et préparées en brouillon
- Votre agent valide une pile de réponses en quelques minutes
- La matinée passe sur les clients qui comptent
Vos questions sur le SAV automatisé
Mes clients vont voir que c’est un robot ?
Sur les questions simples, la réponse est juste et rapide, c'est ce qui compte pour eux. Sur les demandes sensibles, c'est votre agent qui valide le message avant qu'il parte. L'objectif n'est pas de cacher l'IA, c'est de répondre vite et bien.
Ça marche avec Gorgias et Zendesk ?
Oui. On se branche sur Gorgias, Zendesk, Intercom ou votre boîte mail, ainsi que sur Shopify, WooCommerce ou PrestaShop. L'IA lit la commande, l'historique du client et votre politique de retours pour répondre dans le bon cadre.
Et si l’IA se trompe sur un cas particulier ?
Vous définissez ce qui part seul et ce qui passe en relecture. Un remboursement, un geste commercial ou une réclamation arrivent toujours sous forme de brouillon. Rien de sensible ne s'envoie sans un humain.
Je vends à l’international, c’est un problème ?
Non. L'IA détecte la langue du message et répond dedans, tout en gardant le ton de votre marque. Un client allemand ou espagnol obtient une vraie réponse, pas un copier-coller traduit.
On chiffre ce que l'automatisation vous ferait gagner
Donnez-nous votre volume de tickets et vos outils. On vous dit quelle part peut passer en automatique et comment on s'y prendrait.
Merci, c’est noté.
On revient vers vous sous 24h pour caler votre audit. À très vite.